“Het is opvallend dat er voornamelijke positieve verhalen zijn gedeeld. De aanleidingen van de verhalen zijn vaak negatief, gaan over een belemmering of iemand met problemen. Maar het positieve is dan we hier met elkaar aan mogen en kunnen werken en we investeren in de positieve verandering naar boven te halen. We denken dat de reden dat de meeste verhalen positief zijn.”

“Het is opvallend dat er veel stickers in het midden zitten, kennelijk hebben we elkaar nodig bij verandering.”

“De meeste veranderingen die hier beschreven zijn zijn blijvende verandering in het leven van een persoon en ook blijvend in de manier van werken van het systeem.”
“Aan de antwoorden te zien, zijn we nu allemaal hoopvol over hoe lang het resultaat van de verandering blijft. Ik hoop dat als we elkaar over een tijd spreken dit nog steeds zo is.”
“Ook al is het resultaat van een experiment niet blijvend geweest, wil dat nog niet zeggen dat je er niet van hebt geleerd.”

“Bijna iedereen zegt dat het effect van de verandering in hun verhaal relevant is voor alle Amsterdammers in een kwetsbare situatie. Als het eenmalig is gaat het vaak om het verhaal van een specifiek persoon. Maar al pratend kwamen weer achter dat dat effect dan voor Amsterdammers in een zelfde situatie ook geldt.”

“Wat stimulerend werkten in onze verhalen waren wijzelf, het samenwerken met derden, het contact met de klantmanagers, het netwerk, de kennis en informatie en de manier van communiceren. Belemmerend werkte het gebrek aan tijd en geld en een (nog) waardeloos informatiesysteem.”
“Speciaal aan communicatie is hard gewerkt het laatste half jaar. Wat daar zo stimulerend aan is, is dat de benadering van klanten heel anders is geworden, we bieden ze iets aan. Mensen gaan zelf nadenken over wat ze willen doen en dan praten we over mogelijkheden.”

“Het sociale netwerk lijkt vooral een rol te hebben gespeeld bij focusexperimenten.”